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Handwerker: Wie finde ich den richtigen Handwerker – Teil 4

Geschrieben von Sandra am Sonntag, 11 April 2010 Ihre Lesermeinung
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Wie Sie den richtigen Handwerker finden? Damit Sie diese Frage selber beantworten können, haben wir neun Eckpunkte für Ihre Suche gesammelt und aufgeschrieben, denn nach wie vor ist auch die Vergabe von Handwerksarbeiten Vertrauenssache. Im vierten und letzten Teil unserer kleinen Serie „Wie finde ich den richtigen Handwerker „ geht es um die Beratung, das Informationsmaterial und die Dienstleistung.

Handwerker: Eine gute Beratung sorgt für klare Verhältnisse.

Vor dem Auftrag kommt immer die Beratung. Wie gut fühlen Sie sich beraten? Wie klar und verständlich hat der Handwerker seine Leistung beschrieben? Ist er auf Ihre Fragen eingegangen? Hat er auch Vorlauf- und Nachgangarbeiten einbezogen? Konnte er mögliche Bedenken mit sachlichen und stichhaltigen Argumenten beseitigen? Hat er Sie bedrängt oder überzeugt? Das ist ein großer Unterschied.

Mancher fühlt sich überzeugt und hat dabei aber ein schlechtes Gefühl, ein Grummeln in der Magengegend. In solchen Fällen war die Überzeugung doch nicht sonderlich groß. Ein seriöser Handwerker wird freundlich, verbindlich auf Ihre Einwände und Bedenken eingehen, er wird Sie aber niemals zu einer Entscheidung drängen. Ganz im Gegenteil: Er wird ausholen, um Zusammenhänge klar darzustellen und Ihnen die letzte Entscheidung überlassen. Vor allen Dingen aber muss die Beratung für Sie einen Mehrwert haben. Am Beispiel eines Mauerwerkstrockenlegers: Im Zuge der Beratung sollte klar werden, wie das angewandte Prinzip funktioniert, wo sich der Durchfeuchtungsschaden befindet, und wie umfangreich die Arbeiten ausfallen werden. Bestandteil einer guten Beratung ist obendrein ein klares und unmissverständliches wie transparentes Angebot, aus dem der Kunde exakt erkennen kann, welche Leistungen er für sein Geld bekommt.

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Photo: iStockphoto.com/kuzma

Das Informationsmaterial

Mangelhaft bis ungenügend – So muss man das Informationsmaterial vieler Handwerksbetriebe beurteilen. Dabei ist es oft das erste, was ein Interessent in die Hände bekommt, also die Visitenkarte oder die Eintrittskarte für den Handwerker. Aussagekräftiges, fundiertes und umfangreiches Informationsmaterial hilft aber dem Kunden und ist die beste Grundlage für ein tiefgreifendes Beratungsgespräch.

Noch ein Aspekt: Wie schnell haben Sie das Informationsmaterial nach Ihrer Anforderung erhalten? Teil dieses Materials sollte auch die Darstellung von Referenzen sein.

Wie weit geht die Dienstleistung rund um die Kernaufgabe?

Was tut der Handwerker für seine Kunden? Diese Frage bezieht sich auf die Gesamtdienstleistung vor, während und nach Erledigung der Kernaufgabe. Auch hier das Beispiel eines Mauerwerkstrockenlegers: Vor der Erledigung der Kernaufgabe steht eine fundierte und sehr aufschlussreiche Beratung mit exakter Lokalisierung und Definition des Schadensbildes. Danach beschreibt der Sachverständige des Unternehmens das mögliche Verfahren und vergleicht es mit Alternativen. Ein eindeutiges Preisangebot folgt. Wird das akzeptiert, rücken die Experten an, arbeiten schnell, sauber und leise und gehen mit dem Kunden die erbrachten Leistungen noch einmal durch. Nach Abschluss der Arbeiten wird das Ergebnis in regelmäßigen Abständen überprüft – Aspekt Sicherheit, und der Hausbesitzer erhält wertvolle Tipps zu allen weiteren Maßnahmen (Service).

Bitte beachten Sie: Unsere Serie ist allgemein gehalten und macht keinen Unterschied zwischen großen Betrieben und kleinen Handwerksunternehmen. Ebenso werden hier keine Unterschiede zwischen zu erbringenden Leistungen gemacht. Daher können alle Beiträge dieser Serie nur Anhaltspunkte bieten, mehr nicht.

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