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Handwerker: Wie finde ich den richtigen Handwerker – Teil 3

Geschrieben von Sandra am Sonntag, 11 April 2010 Ihre Lesermeinung
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Wie finden Sie den richtigen Handwerker? Das ist eine Frage des Vertrauens. Damit Sie es sich etwas leichter machen können, haben wir neun Eckpunkte gesammelt und in Form von Fragen aufgeschrieben. Die Antworten werden Ihnen helfen, den richtigen Handwerker zu finden. Lesen Sie Teil 3 unserer Serie.

Was sagen Referenzen wirklich aus?

Referenzen sind immer ein adäquates Mittel für den Außenauftritt eines Unternehmens. Sie sagen etwas über die Zufriedenheit der Kunden aus. Tatsächlich? Ja und nein. Wichtig für die echte Aussagekraft von Referenzen ist ihre Transparenz und Plausibilität. Eine sachliche Darstellung klingt seriöser als ein Brief, der voll des Lobes steckt, zur Sache selber aber wenig aussagt. Manchmal beschreiben Referenzen die erbrachten Leistungen exakt. Das schafft zurecht Vertrauen. Denn ein guter Handwerksbetrieb hat auf diesen Gebieten keine Geheimnisse.

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Photo: iStockphoto.com/nsj-images

Auf welchen Erfahrungsschatz kann der Handwerker bauen?

Erfahrungen kommen mit den Jahren. Das ist eine Aussage mit viel Wahrheitsgehalt. Sie missachtet aber, dass es durchaus junge Handwerksbetriebe gibt, deren Inhaber und Beschäftigte dennoch über einen enormen Erfahrungsschatz verfügen.  Im Klartext heißt das: Lassen Sie sich nicht unbedingt vom langjährigen Bestehen eines Unternehmens blenden. Fragen Sie nach den persönlichen Erfahrungen des Handwerkers.

Der Auftritt: Zurückhaltend höflich?

Wie tritt der Handwerker Ihrer Wahl auf? Das ist ein wichtiger Aspekt. Hört er Ihnen zu? Ist er freundlich, kompetent und zuvorkommend? Drängt er Sie zu einer Entscheidung, oder gibt er lediglich Hilfestellungen und Argumente für eine sichere Entscheidungsfindung? Ein seriöser Handwerker wird auf Ihre Anfrage zügig reagieren und Sie zu keiner Entscheidung zwingen. Er wird alle Fragen geduldig und fundiert beantworten und Ihnen letztlich freie Hand lassen. Er wird aber Vor- und Nachteile einer jeden Lösung auf den Punkt bringen.

Wie ist es um das Fachwissen des Handwerkers bestellt?

Diese Frage ist für einen Laien in der Regel nur schwer zu beantworten. Allerdings lässt sich erkennen, ob ein Handwerker etwas von seinem Beruf versteht. Er sollte Ihnen seine Handgriffe stets leicht verständlich erklären und begründen können. Er sollte Zusammenhänge erkennen und beschreiben können. Nun kann nicht jeder Mensch reden wie der Papst, dennoch schafft eine gute Artikulation und das einfache Umschreiben komplizierter Begriffe und Abläufe Vertrauen.

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